VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Článok 1: Všeobecné ustanovenia a definície

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Solvoro je spoločnosť Solvoro s.r.o., so sídlom Chorvátska 61, 900 26 Slovenský Grob, Slovensko, IČO: 56985983, DIČ: 2122543588, IČ DPH: SK2122543588, email: info@solvoro.eu. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 189095/B.

1.2. Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom internetového obchodu. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.

1.3. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri alebo osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia alebo fyzická osoba objednávajúca tovar na účely svojho podnikania.

1.5. Práva spotrebiteľa podľa týchto VOP sa nevzťahujú na podnikateľov, ak nie je výslovne uvedené inak.

1.6. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, odbor výkonu dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, www.soi.sk.

Článok 2: Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci objednáva tovar vyplnením elektronického formulára na stránke e-shopu.

2.2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

2.3. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú momentom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho (odoslaním potvrdzujúceho e-mailu na adresu Kupujúceho). Zmluva sa uzatvára v jazyku zvolenej jazykovej verzie internetového obchodu.

2.4. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzatvorením zmluvy oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

2.5. Ceny sú uvedené vrátane DPH podľa krajiny doručenia, ak je DPH uplatniteľná. Platby sú prijímané v menách EUR, CZK, PLN a HUF podľa krajiny Kupujúceho. Konečná cena vrátane dopravy je Kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

2.6. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo zrušiť najmä v prípade zjavnej chyby v cene, nedostupnosti tovaru, nemožnosti doručenia, podozrenia na zneužitie objednávky alebo iného závažného dôvodu. O tejto skutočnosti bude Kupujúceho bezodkladne informovať.

2.7. Uzatvorená zmluva je archivovaná v elektronickej forme a nie je verejne prístupná.

2.8. Zasielanie dotazníkov spokojnosti: Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci v zmysle svojho oprávneného záujmu za účelom skvalitňovania svojich služieb a overovania spokojnosti zákazníkov s nákupom zasiela kupujúcemu e-mailovú výzvu na hodnotenie zakúpených produktov. Na tento účel spracúva e-mailovú adresu kupujúceho, pričom na doručenie a technické spracovanie hodnotiaceho formulára môže využiť nezávislú externú službu (tretia strana – poskytovateľ recenzného systému). Výzva na hodnotenie je zasielaná s časovým odstupom po úspešnom vybavení objednávky. Kupujúci má právo kedykoľvek vzniesť námietku proti takémuto spracúvaniu.“

Článok 3: Platobné podmienky

3.1. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu za objednaný tovar vopred, ak nie je dohodnuté inak.

3.2. Platbu je možné realizovať prostredníctvom platobnej brány (platba kartou) alebo iným spôsobom ponúkaným v procese objednávky.

3.3. Tovar bude vyexpedovaný až po úplnom zaplatení kúpnej ceny a nákladov na dopravu.

Článok 4: Dodacie podmienky a logistika

4.1. Predávajúci zabezpečuje dopravu prostredníctvom zmluvných prepravcov.

4.2. Špecifiká logistiky: Kupujúci berie na vedomie, že tovar môže byť expedovaný aj priamo zo skladu zmluvného partnera alebo výrobcu v rámci členských štátov EÚ. Táto skutočnosť nemá vplyv na právnu zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu.

4.3. Rozdelené zásielky: V prípade objednávky viacerých druhov tovaru môže byť objednávka rozdelená do viacerých samostatných zásielok s rôznym časom dodania. Celková cena dopravy účtovaná Kupujúcemu sa týmto nemení.

4.4. Lehota dodania závisí od dostupnosti tovaru a zvoleného druhu dopravy, zvyčajne je to 3-7 pracovných dní.

4.5. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame zásielku neprevziať alebo poškodenie zdokumentovať a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4.6. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

4.7. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.

Článok 5: Odstúpenie od zmluvy. Vrátenie tovaru.

5.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, pri viac zásielkach (ods. 4.3.) od poslednej časti.

5.2. Postup pri odstúpení: Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy e-mailom, písomne alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy. Pre online formulár kliknite tu: Online formulár na odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

5.3. Miesto vrátenia tovaru: ovar určený na vrátenie zašle Kupujúci na adresu Predávajúceho: Solvoro s.r.o., Chorvátska 61, 900 26 Slovenský Grob, Slovensko..

5.4. Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša Kupujúci. Ak Kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady na takto zvolený drahší spôsob doručenia.

5.5. Tovar môže Kupujúci rozbaliť a primerane odskúšať, nesmie však byť nadmerne opotrebovaný nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti.

5.6. Po obdržaní oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne Predávajúci Kupujúcemu potrebné informácie k postupu vrátenia tovaru.  

5.7. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi platby prijaté na základe zmluvy najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako Spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

5.8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch uvedených v príslušných právnych predpisoch, najmä pri:

a) dodávke tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho,

b) dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

c) dodávke tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,

d) dodávke tovaru, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

e) dodávke zvukových, obrazových alebo softvérových produktov v zapečatenom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,

f) dodávke digitálneho obsahu dodávaného inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Podrobné informácie o možnosti alebo nemožnosti odstúpenia od zmluvy pri konkrétnom tovare môžu byť uvedené aj v popise príslušného produktu na internetovej stránke Predávajúceho.

Článok 6: Záruka a reklamácie

6.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi. Pri predaji Spotrebiteľovi sa uplatnia práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

6.2. Kupujúci – podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí a zjavné vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.

6.3. Reklamáciu si Kupujúci uplatňuje zaslaním informácie e-mailom a následným zaslaním tovaru na adresu sídla Predávajúceho (pozri bod 5.3).

6.4. Reklamácia by mala obsahovať číslo objednávky, popis vady, fotodokumentáciu, ak je to vhodné, a kontaktné údaje Kupujúceho.

6.5. Reklamácia Spotrebiteľa bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.

6.7. Reklamácia Podnikateľa bude vybavená v primeranej lehote podľa povahy vady a dostupnosti potrebnej súčinnosti.

6.8. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo poškodením spôsobeným Kupujúcim.

Článok 7: Ochrana osobných údajov a mimosúdne riešenie sporov

7.1. Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov vrátane nariadenia GDPR. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v sekcii „Zásady ochrany súkromia“ na internetovej stránke Predávajúceho.

7.2. Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

7.3. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa príslušných právnych predpisov. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

Článok 8: Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu.

8.2. Právne vzťahy neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok. Pre Kupujúceho je záväzné znenie Všeobecných obchodných podmienok platných v čase odoslania objednávky.

Dátum poslednej aktualizácie: 1.6.2026